Em uma iniciativa pouco comum no meio empresarial, a AeC, empresa de contact center, realizou um censo entre seus colaboradores para levantar, entre outros dados, qual o gênero que a pessoa se identifica. Em João Pessoa, 24% dos colaboradores se declaram LGBTQIAPN+ e 18% em Campina Grande.

A pesquisa aconteceu no último semestre de 2023, e contou com adesão de 80% do total de colaboradores, num total de 42 mil entrevistados. No Brasil, a companhia conta com mais de 53 mil colaboradores em 20 unidades distribuídas em 11 cidades de sete estados. Apenas na Paraíba, a empresa emprega mais de 15 mil pessoas, com expectativa de chegar a 20 mil até o fim do ano.

No levantamento batizado de DiversificAeC, 4% dos respondentes em Campina Grande e 3% em João Pessoa se identificaram como pessoas trans e/ou não binárias. O levantamento também mostrou que 76% dos empregados paraibanos são egressos da escola pública, 69,5% já tiveram uma ocupação informal, metade estão tendo acesso ao primeiro emprego e 48,5% estão na faixa etária de 18 a 24 anos.

“Esses números são motivo de orgulho para a AeC, pois demonstram claramente nossa política de gestão de pessoas que não distingue ninguém, ao contrário. Aqui, promovemos um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, acolhendo todos, independentemente de suas características individuais, como raça, cor, religião, gênero e idade, além de valorizarmos o bem-estar dos nossos colaboradores e oferecer condições reais de crescimento na empresa”, afirma Alexandre Faria, diretor de Recursos Humanos e Gestão e Pessoas da AeC.

Mercado de trabalho

Segundo o Datafolha, 15,5 milhões de brasileiros se declaram LGBTQIAPN+, porém, em outro levantamento recente realizado com 1,5 milhão de trabalhadores em 300 empresas revelou que somente 4,5% desta comunidade está empregada no país. Os dados são ainda mais alarmantes quando se referem às pessoas trans que ocupam apenas 0,38% dos postos de trabalho.

Essa comunidade, no entanto, encontra no setor de contact center a oportunidade de ingressar no mercado de trabalho e construir carreira, como a Agatha Franklin, de 23 anos, pessoa trans e colaboradora da AeC, referência em soluções de experiência do cliente e gestão de processos de negócios terceirizados. “Em 2023, comecei a trabalhar na AeC como supervisora de operação e tive a oportunidade de mostrar as minhas habilidades e técnicas, conquistando a promoção à supervisora de treinamento. Minha experiência tem sido muito bacana e acolhedora, inclusive, me identifico bastante com os princípios da empresa sobre não aceitar nada abaixo do nível de excelência e ser feliz com o que fazemos”, comemora.

A AeC está entre as empresas líderes do setor, inclusive na categoria de práticas de ESG pelo modo como integra o cuidado com as pessoas e aplica tecnologia de ponta em seus processos, além de ser certificada pelo Great Place to Work como uma das melhores empresas para trabalhar no país pelo quarto ano consecutivo.

Sobre a AeC 
A AeC está entre as empresas líderes do setor, na entrega de soluções de experiência do cliente e gestão de processos terceirizados. Servindo as principais marcas do mercado nacional, recebeu nos dois últimos anos o título de Empresa do Ano de BPO pela conceituada Frost and Sullivan. Líder também nas práticas de ESG, recebe há oito anos consecutivos o título de Melhor Empresa de Serviços pela Época Negócios 360°. Com um olhar inovador, o seu diferencial está no modo como integra o cuidado com as pessoas e aplica tecnologia de ponta em seus processos, como inteligência artificial, robotic process automation, serviços em nuvem e ferramentas de analytics e segurança. Atualmente, a AeC possui 20 unidades distribuídas por 7 estados do país.

Os agentes de viagens da Operadora Azul foram homenageados, nessa quinta-feira (27), pelo desempenho nas vendas de pacotes turísticos para a Paraíba. O jantar de premiação, realizado em Campina Grande, durante o Maior São João do Mundo, reuniu profissionais dos mercados de Goiânia (GO) e São Paulo (SP), além de representantes do Governo do Estado e do trade turístico de Campina Grande, destacando a sinergia entre o setor e o público na promoção do turismo paraibano.

Os premiados receberam troféus exclusivos esculpidos em madeira, representando a diversidade do artesanato local e simbolizando o sucesso comercial alcançado.

A gerente de produtos da Azul Viagem, Giulliana Mesquita, destacou o impressionante aumento de 60% no número de passageiros para a Paraíba em junho, comparado ao mesmo período do ano anterior. “Acredito que temos construído uma parceria forte junto ao Governo do Estado e um trabalho excepcional com a promoção e capacitação dos agentes de viagens”, destacou.

O presidente da Empresa Paraibana de Turismo (PBTur), Ferdinando Lucena, enfatizou que a Paraíba está estabelecida como um dos principais destinos turísticos nacionais para a Azul Viagens. “Esta premiação fortalece nosso compromisso contínuo com a promoção e venda de pacotes turísticos ao longo do ano, consolidando nosso estado como um dos principais destinos da Operadora”, comentou.

Por sua vez, Miguel Ângelo, secretário de Turismo e Desenvolvimento Econômico da Paraíba, reiterou o compromisso do estado em continuar apoiando iniciativas que fortaleçam o setor turístico. “A premiação reconhece os esforços individuais dos agentes de viagens, mas mostra a importância da colaboração entre diferentes setores para o crescimento do turismo na Paraíba”, reforçou.

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