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Paraíba

Nova Central de Serviços de TI do TJPB amplia eficácia no atendimento ao cidadão; confira

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Uma mudança no setor de Tecnologia da Informação (TI) do Tribunal de Justiça da Paraíba (TJPB) vem trazendo mais eficiência aos cidadãos no acesso à informação. A nova Central de Serviços e Inteligência proporcionou a aceleração do processo de tomada de decisões e maior proteção a dados sensíveis contra acesso não autorizado. O novo sistema foi implantado por meio do trabalho da Lanlink, empresa integradora de tecnologia da informação com 35 anos de atividade no Brasil. Apenas em março deste ano foram contabilizados 5.044 chamados na nova central, com quase 100% de taxa de resoluções. Desde outubro de 2023, quando a solução foi implementada, foram contabilizados 33.662 chamados entre os diversos canais de atendimento disponibilizados na nova central.

A Central de Serviços e Inteligência do TJPB proporcionou suporte tecnológico aos públicos internos e externos. O sistema trouxe uma série de inovações, permitindo o registro de chamados por telefone, chat e Whatsapp. “A implantação bem-sucedida das novas ferramentas de ITSM, Gestão de Ativos e Chatbot (para telefone, chat e Whatsapp) representou um marco significativo”, afirma Thiago da Silva, Gerente de Projetos na Lanlink. “Superamos desafios técnicos e organizacionais, otimizando processos e melhorando a eficiência da operação. Em pouco tempo, realizamos um excelente trabalho com o apoio conjunto da equipe do TJPB”, destaca.

O gerente de Atendimento da Diretoria de Tecnologia da Informação (Ditec) do TJPB, Fábio Alencar ressalta que a solução representou um grande salto tecnológico para o Tribunal, permitindo mais mobilidade para os técnicos que prestam apoio às comarcas, monitoramento das aplicações e dados para atuar preventivamente e proativamente para diminuir a indisponibilidade dos sistemas – uma proposta muito mais moderna às demandas do judiciário paraibano.

“Nós tínhamos um contrato antigo de prestação de serviços de atendimento e tecnologia da informação, mas que possuía uma limitação forte. Com o passar dos anos ele foi se tornando cada vez mais obsoleto para as demandas que se apresentavam no Tribunal de Justiça do Estado da Paraíba. Então a gente resolveu escrever um novo contrato que abarcasse todas as nossas demandas, que pudesse nos ajudar a fazer a gestão de TI, com mais métricas de resultados”, explica o gestor.

O sistema está em execução desde novembro do ano passado, mas novas funcionalidades ainda estão sendo acrescentadas, como na ferramenta de chatbot. “Tem sido muito salutar essa parceria com a Lanlink e a gente estima excelentes resultados, bem como a própria alta administração aqui no tribunal também almeja”, afirma Fábio.

Melhorias

Com uma infraestrutura de TI robusta, os membros do sistema judiciário têm acesso rápido e seguro às informações relevantes, como registros judiciais, documentos legais, decisões anteriores e jurisprudência. Isso não apenas acelera o processo de tomada de decisões, mas também garante que os dados sensíveis sejam protegidos adequadamente contra acesso não autorizado.

Qualquer demanda dos usuários é recebida por um sistema muito mais eficiente, com opção de suporte mais ágil e direta, como o Atendimento por Chat e o Autoatendimento, recurso utilizado para solucionar questões comuns de forma autônoma, dentre outras significativas melhorias.

Luana Alves, Gerente de Produto BU DO&S, destaca que a implantação bem-sucedida da nova Central de Serviços foi possível devido parceria estabelecida entre Lanlink e TJPB desde o início do projeto. “O nosso contrato agregou valor com novas possibilidades, assistente virtual para o autoatendimento dos usuários (desde o registro do chamado até consulta de informações gerais sobre as unidades judiciais) através do WhatsApp, Chat Google e Portal do Usuário, além dos três níveis de atendimento. Então é uma solução completa, inclusive com gestão de ativos, e a gente conseguiu, num curto prazo, agregar valor ao cliente ativando progressivamente a central de atendimento”, analisa.

Sobre a Lanlink

A Lanlink tem como objetivo contribuir com a competitividade e consequente sucesso de seus clientes, e conta com o apoio de mais de 1200 colaboradores, tendo sido eleita por seus colaboradores pela 7ª vez uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará pelo prêmio GPTW- Great Place to Work. Atua em todo território nacional com centenas de organizações públicas e privadas no desenvolvimento de estruturas de TI, Dados e Inteligência Artificial, Produtividade, Automação e Suporte Individualizado com ferramentas inovadoras e garantindo a segurança nos processos corporativos.

Saiba mais em:

https://www.lanlink.com.br/

https://www.linkedin.com/company/lanlink-inform-tica-ltda-/?trk=biz-companies-cym

https://www.instagram.com/lanlinkinformatica

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PMCG emite ‘Nota Oficial’ sobre supostos ataques de homens encapuzados no Parque da Criança

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A Prefeitura Municipal de Campina Grande (PMCG), através da Secretaria de Esporte, Juventude e Lazer, emitiu uma ‘Nota Oficial’ esclarecendo, ao público em geral, não ter sido notificada acerca da presença e “abordagens de homens encapuzados junto aos usuários do Parque da Criança“.

Na mesma Nota, a PMCG ainda reforça “o compromisso de solicitar que os órgãos competentes reforcem a segurança na parte interna do Parque da Criança e colocamos a secretaria à disposição para quaisquer outras denúncias”.

Confira a íntegra da ‘Nota’:

Nota – Secretaria de Esporte, Juventude e Lazer

Sobre a denúncia feita em relação às supostas abordagens de homens encapuzados junto aos usuários do Parque da Criança, a Secretaria de Esporte, Juventude e Lazer de Campina Grande vem a público esclarecer que, em momento algum, a gerência do parque foi notificada sobre tais atos criminosos.

Ainda lembra que, em alguns casos, tais atos acontecem nas proximidades do parque e o mesmo acaba sendo referência de localização na hora de situar os ocorridos. De toda forma, reforçamos o compromisso de solicitar que os órgãos competentes reforcem a segurança na parte interna do Parque da Criança e colocamos a secretaria à disposição para quaisquer outras denúncias. Nossos contatos são o telefone 3322-8731 e o instagram @sejel.cg.

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Tardezinha Inclusiva realiza Arraiá da Inclusão com trio de forró Maria Sem Vergonha, neste domingo

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A 31ª edição da Tardezinha Inclusiva, que acontece neste domingo (30), vai realizar o Arraiá da Inclusão, com uma festa típica do período junino. Realizada pela Fundação Cultural de João Pessoa (Funjope), Associação Paraibana de Autismo (APA) e Turma Tá Blz, a Tardezinha acontece no Centro Cultural de Mangabeira, a partir das 14h.

“A Tardezinha Inclusiva é um dos nossos grandes e importantes projetos de inclusão social pela arte que desenvolvemos há dois anos e seis meses. Temos feito um trabalho com as famílias, com as crianças autistas, de maneira que elas hoje se sentem totalmente integradas ao nosso projeto. Durante a Tardezinha, elas se expressam, mostram o domínio que têm das linguagens artísticas e ainda interagem com outras pessoas”, observou o diretor executivo da Funjope, Marcus Alves.

Ele afirmou que, neste momento, a Fundação está comemorando o São João e não poderia deixar de promover um evento junino para as famílias das crianças autistas e para as próprias crianças. “Daí a importância de convidarmos e levarmos o trio Maria Sem Vergonha para esta festa”, frisou.

A presidente da APA, Hosana Carneiro, afirma que a Tardezinha Inclusiva do mês de junho, como é de costume, trará a temática do São João, com as famílias vestidas para as festas juninas. “Estamos no terceiro ano do nosso São João e sabemos que toda mãe e todo pai têm a alegria de ver seus filhos se apresentando, se divertindo, curtindo e esse é o nosso objetivo. A intenção da Tardezinha Inclusiva é justamente trazer a cultura para perto dos nossos autistas e assim fazer a inclusão deles”, disse.

Nik Fernandes, uma das organizadoras da Tardezinha Inclusiva, também afirmou que esta edição do evento é sempre muito esperada pelas famílias atípicas, e lembra que, a cada ano, a equipe comemora a diferença na evolução das crianças.

“Elas querem botar roupa xadrez, ouvir músicas juninas. Por isso, estamos preparando uma Tardezinha verdadeiramente nordestina, com uma troca de riqueza cultural muito grande. Também temos um repertório e decoração voltados ao tema junino, sempre respeitando os limites sensoriais em relação à quadrilha improvisada, às músicas”, afirmou, lembrando que, além das crianças, a quadrilha vai reunir seus familiares.

Programação – A abertura ficará por conta do grupo Difers de Hiphop. Em seguida, a Turma Tá Blz, com a cantora Nik Fernandes e o DJ Jhony Fernandes, comandam uma playlist com muito forró e músicas juninas para alegrar a criançada e suas mães.

A quadrilha do Mickey e da Minnie, será improvisada e todos poderão participar juntamente com o Guardião do Espaço, Buzz Lightyear, do Toy Story, Nay e a dupla de palhaços Baba Baby e Kika.

A Tardezinha também terá oficinas de slime, pintura facial e com a psicopedagoga Jacyanne lelpo; oficina de artes com Escola Impactus; oficina de trancista com Tranças da Vinh; clínica de estética para as mães sob o comando de Estela Fernandes.

Tudo isso, sem contar com os brinquedos infláveis, Cabana Bakana com sorteios, Dental Center com procedimentos, oficina do Grupo Bellas Artes, Escola Técnica São Vicente de Paula, adoção de pets. sorteios de brindes, Comedoria do Cabeça, Hoshi Sushi e Karla Maia Studio de Beleza.

Haverá ainda apresentação do Coral de Flautas de Autistas com músicas regionais, regido pelo maestro e professor Ray, Coral de Flautas Cris. O encerramento será com o trio pé de serra Maria Sem Vergonha para fechar o Arraiá da Inclusão.

Confira imagens:

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TCE-PB apresenta nova versão de IA para otimizar processos de fiscalização e controle interno; veja

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No avanço da transformação digital, o Tribunal de Contas do Estado da Paraíba (TCE-PB) anuncia nesta sexta-feira (28), por meio do seu presidente conselheiro Nominando Diniz Filho, o lançamento da nova versão da robô Turmalina com Inteligência Artificial (AI), uma ferramenta inovadora que visa otimizar os processos de fiscalização e controle interno. Link: https://turmalina.tcepb.tc.br/

“A atualização da Robô Turmalina com uso de Inteligência Artificial ( IA)  representa um marco significativo na modernização e eficiência das atividades realizadas pelo TCE-PB”, destacou Nominando Diniz.

Parceria – A Robô desenvolvida em parceria com a Universidade Federal de Campina Grande, com tecnologia de ponta, agora conta com nova visualização e navegação intuitiva e dinâmica. Ela foi desenvolvida para verificação automática de portais de transparência dos municípios da Paraíba, para avaliar a disponibilidade das informações exigidas por lei.

A transparência da gestão pública é um dos pilares da Lei de Responsabilidade da Gestão Fiscal (LC 101/2000) que assegura a liberação ao pleno conhecimento e acompanhamento da sociedade, em tempo real, de informações detalhadas sobre a execução orçamentária e financeira em meios eletrônicos de acesso público.

 outra novidade da ferramenta é quanto ao layout responsivo, ou também conhecido como flexível, é quando o site automaticamente se encaixa no dispositivo do usuário (PC, celular, tablet, etc). Ao acessar a página responsiva, o usuário interage com um conteúdo mais leve para o aparelho, com menor consumo de dados e carregamento mais rápido.

Diariamente a Robô Turmalina visita os 223 municípios paraibanos. Ela é capaz de analisar no período de 24 a 48 horas todos os municípios e emitir um relatório. A nova versão mostra, no início, um mapa dos municípios paraibanos discriminando a pontuação nas cores em ouro, prata, bronze e em azul, quando a cidade visitada não atende a ferramenta.

Com a atualização, a robô Turmalina é capaz de processar um volume ainda maior de informações de maneira ágil e precisa, contribuindo para a identificação de possíveis irregularidades com maior eficácia. Além disso, a robô Turmalina foi aprimorada para garantir a segurança e a integridade dos dados manuseados, atendendo aos mais altos padrões de governança e compliance exigidos em um órgão de controle como o TCE-PB.

Turmalina é nome de pedra preciosa e também de um robô fiscal (inteligência artificial) criado pelo Tribunal de Contas da Paraíba, em parceria com a Universidade Federal de Campina Grande, para analisar cada um dos Portais de Transparência dos órgãos e entidades públicas sob a jurisdição do TCE-PB.  Ela visa aprimorar a coleta, análise e apresentação de dados relevantes para as atividades de fiscalização e auditoria realizadas pelo Tribunal de Contas.

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