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O que aconteceu com a 123 Milhas? Veja o que motivou a decisão da empresa e o que você pode fazer
A 123 Milhas, agência de viagens digital, decidiu cancelar a emissão de de passagens que fazem parte do pacote promocional que estavam com embarques previstos para setembro a dezembro deste ano de 2023.
A decisão da empresa irritou ainda mais os clientes porque a eles foi oferecida apenas uma opção de reembolso, que não passa pela devolução do dinheiro pago, mas, sim, pela entrega de um “voucher” com o valor dividido em parcelas e que só pode ser utilizado em outras compras no site da própria agência da 123 Milhas. (Veja imagem ao final da matéria)
A empresa diz através de comunicado em suas redes sociais oficiais que está empenhada em atender aos clientes, “a fim de minimizar os transtornos que possam ter sido gerados” e tenta explicar, de forma genérica, que o motivo para transtorno se deu “devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas” e que também se trataria do que estariam considerando “uma decisão responsável” no intuito de “preservar os valores pagos pelos clientes“.
Prejuízos
Os relatos de clientes que ficaram à mercê da agência e sofreram prejuízos começaram a ser conhecidos através das redes sociais. Em seus depoimentos as vítimas da 123 Milhas contam sobre a tristeza, revolta e deixam claro que os prejuízos não passam apenas pelo cancelamento de passagens, mas, também, em muitos casos, por pagamentos já realizados em se tratando de transportes e hospedagens e, ainda, de seguro saúde, em se tratando de viagens internacionais. (Veja vídeos ao final da matéria)
Procedimento investigativo
O Ministério do Turismo (MTur), numa resposta imediata aos cidadãos que se sentiram lesados pela empresa, emitiu uma ‘Nota à Imprensa‘ confirmando já ter acionado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública para que sejam avaliada a instauração de um procedimento investigativo que promova a reparação de danos de todos os clientes prejudicados.
Confira a íntegra da Nota:
“Nota à Imprensa
O Ministério do Turismo considera grave o anúncio da agência de viagens 123 Milhas, nesta sexta-feira (18), de que irá suspender os pacotes e a emissão de passagens de sua linha promocional, afetando viagens já contratadas da linha “Promo”, de datas flexíveis, com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023.
O Ministério do Turismo já acionou o Ministério da Justiça e Segurança Pública para que, por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), avalie a instauração de um procedimento investigativo que esclareça as razões de tais cancelamentos, identifique todos as pessoas atingidas e promova a reparação de danos a todos os clientes prejudicados.
Ambos os ministérios estão empenhados na busca de mecanismos que evitem que situações semelhantes voltem a se repetir e na responsabilização de empresas que, porventura, tenham agido de má-fé.
O MTur e o MJSP acompanharão, de perto, o avanço das investigações preliminares e manterão informados todas as pessoas e setores envolvidos.
Assessoria de Comunicação do Ministério do Turismo”
O que fazer?
De acordo com sites especializados, restam aos consumidores apenas três opções: solicitar o ‘voucher’ proposto pela empresa; abrir uma reclamação junto ao Procon (Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor); ou ainda, recorrer à Justiça em desfavor da 123 Milhas.
Confira imagens:
🚨VEJA: Após ‘123milhas’ anunciar a suspensão dos pacotes de passagens da linha promocional entre setembro e dezembro, clientes ficam à mercê da agência.
No caso de Regiane Oliveira, ela chora, pois tinha comprado passagem para ver o filho que não via há 4 anos, em Lisboa. pic.twitter.com/iMEq6FSID1
— CHOQUEI (@choquei) August 19, 2023
@andremtfilho ACABARAM COM A MINHA SEMANA @123milhas ♬ som original – André Filho
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