Negócios
Nota 5.4: recém chegado em João Pessoa, BRB acumula mais de 25 mil reclamações de consumidores
O BRB (Banco de Brasília S.A) agência bancária recém chegada ao município de João Pessoa, Capital da Paraíba, para atender aos servidores públicos municipais já a partir deste mês de agosto, em substituição ao Banco Bradesco, iniciou suas atividades já enfrentando desconfiança de alguns usuários devido ao alto número de reclamações por parte de clientes e sua reputação apontada como “ruim” junto a sites especializados.
De acordo com o site ‘Reclame AQUI’, o número elevado de reclamações em desfavor do BRB fez a empresa obter um “Status de Reputação” classificado como “Ruim” ao alcançar a pontuação “5.4/10”. (Confira imagem ao final da matéria)
Ainda segundo o site, na lista dos principais “problemas” apontados pelos clientes estão: “cobranças indevidas” e “cartão de crédito”.
Reclame Aqui
O ‘Reclame AQUI’ é considerado o canal oficial do consumidor brasileiro cujo total de 92% (noventa e dois por cento) o utiliza para pesquisar a reputação de uma empresa antes de fazer uma compra.
Para formular o índice de reputação de uma empresa, o ‘Reclame Aqui’ utiliza a “Avaliação do Reclame” ou “AR”, uma média ponderada de formulação baseada nos seguintes critérios:
- Índice de Resposta (IR) – Porcentagem de reclamações respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada;
- Média das Avaliações (Nota do Consumidor) (MA) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à média aritmética das notas (variando de 0 a 10) concedidas pelos reclamantes para avaliar o atendimento recebido;
- Índice de Solução (IS) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à porcentagem de reclamações onde os consumidores, ao finalizar, consideraram que o problema que originou a reclamação foi resolvido. Essas reclamações são representadas pelo ícone de status verde. (Clique AQUI e saiba mais);
- Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) (IN) – Leva em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas. Corresponde à porcentagem de reclamações onde os consumidores, ao finalizar, informaram que, sim, voltariam a fazer negócios com a empresa.
BRB
Na tentativa de agradar aos novos clientes o BRB divulgou uma ‘Nota’ confirmando até disponibilidade de transporte gratuito, as “vans do BRB“, para uma de suas agências instaladas na cidade e a realização, a partir desta terça-feira (22/08), de atendimentos especiais para os servidores ativos, aposentados e pensionistas da Prefeitura Municipal de João Pessoa (PMJP). Confira:
“O BRB realiza, a partir desta terça-feira, 22, atendimento especial para os servidores ativos, aposentados e pensionistas da Prefeitura de João Pessoa. O banco disponibilizará horário de atendimento ampliado em suas 4 unidades até 6 de setembro. O funcionamento será das 7h às 18h, de segunda à sexta-feira.
Para oferecer maior agilidade aos aposentados e pensionistas, o BRB programou atendimento exclusivo na agência Valentina, no bairro Gramame.
As datas de atendimento de segunda-feira (22) até terça dia 29 foram distribuídas de acordo com o mês de aniversário do cliente, conforme abaixo:
Nascidos em Janeiro e Fevereiro – dia 22/08
Nascidos em Março e Abril – dia 23/08
Nascidos em Maio e Junho – dia 24/08
Nascidos em Julho e Agosto – dia 25/08
Nascidos em Setembro e Outubro – dia 28/08
Nascidos em Novembro e Dezembro – dia 29/08
Aos aposentados e pensionistas que necessitarem de apoio no deslocamento até Valentina, o BRB vai disponibilizar serviço de transporte até o local. As vans do BRB sairão da sede do Instituto de Previdência do Município de João Pessoa (Rua Engenheiro Clodoaldo Gouveia, 166, Centro) com destino à unidade de atendimento do Banco todos os dias, a partir das 7h, ate 31 de agosto.”
PMJP
Ainda em novembro de 2022, o secretário de Administração, Valdo Alves, justificou a mudança de banco por parte da Administração Municipal, porque o BRB teria feito uma proposta de R$ 60 milhões à Prefeitura Municipal de João Pessoa (PMJP), considerada mais vantajosa que o contrato à época vigente com o banco Bradesco, que era de R$ 40 milhões. Para os servidores, dentre outras vantagens, o novo banco ofertaria menores taxas de juros, do cheque especial e novos prazos de financiamento.
Valdo Alves ainda esclareceu que a contratação do banco acontecia na modalidade de dispensa de licitação. “Não só pelo fato de o BRB ser um banco público, como também por vantajosidade do contrato. Já existe decisão do Tribunal de Contas da União autorizando a contratação de bancos de folha de pagamento com dispensa de licitação”, explica.
Leia também: BRB vai gerir a folha de pagamento da Prefeitura de João Pessoa
Clique aqui e confira a página de reclamações destinadas ao BRB no ‘Reclame Aqui’.
Confira imagem:
O outro lado
Em contato com o @portaldacapital, a assessoria de imprensa do BRB destacou que, apesar da baixa reputação do banco junto ao site Reclame Aqui, ” é preciso considerar que 25 mil reclamações num universo total de clientes junto ao Banco de Brasília, representa bem menos que 0,5%”.
A assessoria destaca ainda que “o BRB é um Banco completo, tem 7,8 milhões de clientes e já está inserido no dia a dia da capital da Paraíba, tanto por meio de financiamento imobiliário quanto por meio de financiamento de obras importantes de infraestrutura de João Pessoa”.
“Estamos felizes em passar a gerir a folha de pagamento dos servidores da Prefeitura de João Pessoa, capital de um dos mais importantes Estados do Nordeste. Vamos trabalhar para oferecer as melhores condições e colaborar com o desenvolvimento econômico, social e humano local”, afirma o presidente do BRB, Paulo Henrique Costa.
Atualmente, o BRB está presente em 39 países e 93% de todo o território nacional, seja por meio de atendimento físico e ou digital.
Em João Pessoa, o Banco terá 9 agências, 4 já em funcionamento.
Atendimento especial
O BRB realiza, a partir desta terça-feira (22), atendimento especial para os servidores ativos, aposentados e pensionistas da Prefeitura de João Pessoa. O Banco disponibilizará horário de atendimento ampliado em suas 4 unidades até 6 de setembro. O funcionamento será das 7h às 18h, de segunda à sexta-feira.
Para oferecer maior agilidade aos aposentados e pensionistas, o BRB programou atendimento exclusivo na agência Valentina, no bairro Gramame.
As datas de atendimento de segunda-feira (22) até terça dia 29 foram distribuídas de acordo com o mês de aniversário do cliente, conforme abaixo:
Nascidos em Janeiro e Fevereiro – dia 22/08
Nascidos em Março e Abril – dia 23/08
Nascidos em Maio e Junho – dia 24/08
Nascidos em Julho e Agosto – dia 25/08
Nascidos em Setembro e Outubro – dia 28/08
Nascidos em Novembro e Dezembro – dia 29/08
Aos aposentados e pensionistas que necessitarem de apoio no deslocamento até Valentina, o BRB vai disponibilizar serviço de transporte até o local. As vans do BRB sairão da sede do Instituto de Previdência do Município de João Pessoa (Rua Engenheiro Clodoaldo Gouveia, 166, Centro) com destino à unidade de atendimento do Banco todos os dias, a partir das 7h, até 31 de agosto.
SERVIDORES ATIVOS
No caso dos servidores ativos da Prefeitura de João Pessoa, o atendimento será prestado no Esporte Clube Cabo Branco, também a partir da terça-feira (22). O atendimento estará disponível no local até 6 de setembro.
Além das agências físicas, os clientes BRB têm à disposição uma ampla rede de canais digitais.
Vale lembrar que a abertura de conta pode, inclusive, ser feita de forma totalmente digital. Para isso, basta baixar o aplicativo do BRB Mobile nas lojas para IOS (Apple Store) e ou Android (Google Play).
Outros canais disponíveis para atendimento são o internet banking (brbbanknet.brb.com.br/), a central telefônica 0800613030, opção 8, e ainda o número 4000-2215. Mais informações sobre o BRB na Paraíba podem ser encontradas, também, em joaopessoa.brb.com.br
SERVIÇO
ATENDIMENTO ESPECIAL AOS APOSENTADOS E PENSIONISTAS
Agência Valentina
Endereço: Rua Dr. Valdevino Gregório de Andrade 860, bairro Gramame, Galeria Comercial Park Cowboy, João Pessoa.
ATENDIMENTO PERSONALIZADO PARA SERVIDORES ATIVOS
Esporte Clube Cabo Branco
Endereço: Rua Cel Souza Lemos, 167, João Pessoa.
CONFIRA AQUI AS 4 AGÊNCIAS QUE O BRB TEM EM JOÃO PESSOA
Agência Valentina
Endereço: Rua Dr. Valdevino Gregório de Andrade 860, bairro Gramame, Galeria Comercial Park Cowboy, João Pessoa.
Agência Epitácio Pessoa
Endereço: Av. Presidente Epitácio Pessoa, 1498, T, Esq. com a Av. Pres. Roosevelt, Bairro da Torre, João Pessoa.
Escritório de negócios Tambaú
Endereço: Avenida Antônio Lira, nº 536, Tambaú, João Pessoa.
Escritório de negócios CENTRAD
Endereço: Rua Diógenes Chianca, 1777 – Água Fria, João Pessoa.
